Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen und Unterhaltung bleiben. Wenn das nicht mehr so ist, wollen wir Ihnen so früh wie möglich Werkzeuge und Hilfe an die Hand geben. Auf dieser Seite zeigen wir, was wir bei Vulkan Vegas aktiv tun und was Sie selbst sofort einstellen können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der AGB, sondern als Kernbestandteil unseres Betriebs. Wir monitorieren Spielverhalten kontinuierlich und reagieren, wenn Muster auffallen, die auf eine mögliche Gefährdung hindeuten.

Unser System kennt unter anderem diese Schutzmaßnahmen: automatische Realitätschecks als Erinnerung während laufender Sitzungen, Verhaltensanalysen bei auffällig gestiegenen Einzahlungen sowie geschulte Mitarbeiter im Live-Chat, die Anzeichen ernst nehmen und Sie ohne Wertung beraten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand wird von heute auf morgen spielsüchtig. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Signale sind kein Urteil über Sie, sondern Hinweise, die eine Pause oder ein Gespräch rechtfertigen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Gewinne vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Direkt im Konto aktivierbar

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie unter „Mein Konto“ im Bereich Verantwortungsvolles Spielen, erreichbar rund um die Uhr. Änderungen greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im selben Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalem Einsatz pro Spielrunde oder Wettscheine.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätscheck: zeigt in regelmäßigen Abständen ein Fenster mit Spielzeit und Bilanz an.
• Abkühlphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis zu mehreren Wochen auf Wunsch.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Bei Vulkan Vegas unterstützen wir Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Während der Frist können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbekommunikation von uns erhalten.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Ausschluss erhalten und wird nicht gelöscht. Offene Wettabschlüsse werden regulär abgerechnet, Gewinne landen auf Ihrem gesperrten Konto und werden auf Antrag ausgezahlt. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei befristeten Ausschlüssen frühestens nach Ablauf der Frist möglich, der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Jugendschutz und Altersprüfung

Kein Spielen unter 18

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode durch. Diese KYC-Prüfung verhindert, dass Minderjährige mit uns spielen.

Sorgen Sie zusätzlich dafür, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang zu Ihrem Konto haben: Nutzen Sie separate Benutzerprofile am Computer und Apps wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS und Android eingebauten Jugendschutzfunktionen, um Glücksspielseiten zu sperren. Loggen Sie sich nach jeder Session aus und speichern Sie Ihre Zugangsdaten nicht im Browser.

Anlaufstellen in Österreich

Kostenlose und neutrale Beratungsstellen

Sie brauchen für eine Beratung keine Diagnose und keine Schwellenangst. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 72 77 527, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53000, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, telefonseelsorge.at
• Bundesnetzwerk Österreichischer Selbsthilfegruppen, Telefon +43 1 920 61 92, selbsthilfe-oesterreich.at

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Wählen Sie im Chatmenü das Thema „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeitern, die Limits einrichten, Pausen aktivieren oder den Selbstausschluss anstoßen.

Sie erreichen uns schriftlich auch per E-Mail an [email protected]. Bei konkreten Fragen zum Spielerschutz antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb eines Werktages.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sobald Sie das Limit bestätigen, gilt es sofort. Das Absenken eines Limits greift ohne Verzögerung, das Anheben erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Ihr Restguthaben geht nicht verloren. Offene Wettabschlüsse werden regulär abgerechnet, und Sie können die Auszahlung auf Antrag erhalten.

Kann ich den Selbstausschluss rückgängig machen?

Befristete Ausschlüsse enden automatisch bzw. werden nach Ablauf auf Antrag geprüft. Der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Spielen verheimlichen oder Geld dafür leihen, sind das klare Warnsignale. Die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 72 77 527 berät Sie kostenlos und vertraulich.