So erreichst du unseren Support

Du erreichst unser Team im Vulkan Vegas Casino rund um die Uhr, jeden Tag des Jahres. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten im Live-Chat meist innerhalb weniger Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Den schnellsten Weg zu uns findest du direkt auf vulkanvegas1.at: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten. Der Chat ist 24 Stunden täglich, an sieben Tagen pro Woche, auch an Feiertagen erreichbar.

Für umfangreichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, damit keine Wartezeiten in der Warteschleife entstehen.

Wobei wir dir helfen

Häufige Anliegen

Kontaktiere uns bei allem, was dein Spielerkonto, deine Zahlungen oder dein Spiel betrifft. Wir lösen die meisten Fälle direkt im ersten Chat.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Status prüfen, Dokumente nachreichen (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis)
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung ab 1 EUR, Auszahlungen ab 10 EUR, bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonussonderaktionen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 300 EUR, Umsatzbedingungen von 30x, Weekly Cashback bis 2.000 EUR
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlende Freispiele, Anzeige-Fehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Session-Erinnerungen, Selbstsperre oder Auszeit

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, sag es uns ohne Scheu im Chat. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort oder richten Limits ein, die nur du aufheben kannst, nach einer Bedenkzeit. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, beide in Österreich kostenlos erreichbar.

Diese Checks sparen dir Zeit

Schnelle Selbstchecks

Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick in dein Profil. Drei Checks klären viele Fragen ohne Wartezeit.

Prüfe zuerst den KYC-Status unter „Verifizierung“ in deinem Profil. Steht dort „in Bearbeitung“, sind deine Dokumente bei uns und werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden geprüft. Prüfe danach den Transaktionsverlauf unter „Kasse“, dort siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto treffen innerhalb von 24 Stunden ein, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage.

• Antwort auf deine Frage steht vielleicht schon in unserem FAQ-Bereich, direkt über die Fußzeile erreichbar
• KYC-Status im Profil prüfen, statt die Verifizierung doppelt einzureichen
• Transaktionshistorie in der Kasse öffnen, Status der Zahlung ablesen
• Aktive Bonusbedingungen im Kontobereich nachlesen, Umsatzfortschritt und Restlaufzeit

Firmenanschrift und Medienkontakt

Betreibergesellschaft

Vulkan Vegas Casino wird von der Brivio Limited betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2012-009, gegründet 2016. Für formelle Korrespondenz, etwa rechtliche Anliegen oder Einsprüche, schicke deine Unterlagen schriftlich an unsere E-Mail-Adresse [email protected]; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse, Partner und Kooperationen

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsanfragen schreiben uns bitte mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ an dieselbe E-Mail-Adresse. Solche Anfragen landen direkt bei unserer Marketing- und Partnerabteilung, die sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Spielerinnen und Spieler erhalten über diesen Weg ebenfalls eine Antwort, wir leiten sie dann an den Support weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Vulkan Vegas Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat auf vulkanvegas1.at ist 24 Stunden täglich verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfe vorher den Status in deiner Transaktionshistorie unter „Kasse“.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja, sag uns im Live-Chat Bescheid. Wir richten auf Wunsch sofort eine Selbstsperre oder eine Auszeit ein und helfen mit Kontakten zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.